Assistance
Des questions, des problèmes ou des commentaires sur Sailor's Companion ? Nous sommes là pour vous aider — et nous lisons chaque message.
Le moyen le plus rapide de nous joindre est par e-mail. Nous nous efforçons de répondre dans les quelques jours ouvrables.
Écrire à info@sailorscompanion.com
Vous pouvez également envoyer vos commentaires directement depuis l'application — ouvrez Réglages → Commentaires & Assistance. L'application vous montre exactement quelles informations techniques sont jointes avant l'envoi, et votre message reste anonyme sauf si vous ajoutez une adresse de réponse.
Dans votre message, merci d'indiquer
- Votre version iOS et votre modèle d'appareil (ex. iPhone 15, iOS 18).
- La version de l'application (Réglages → À propos).
- Une brève description de ce que vous avez fait, ce à quoi vous vous attendiez, et ce qui s'est passé.
- Le cas échéant, une capture d'écran — elle en dit souvent plus que les mots.
Questions fréquentes
L'application fonctionne-t-elle hors ligne, en pleine mer ?
Oui. Sailor's Companion fonctionne en mode hors ligne en priorité : la journalisation, la roue d'état, votre trace et vos statistiques fonctionnent sans connexion. Seules les prévisions météo et les tuiles de la carte nécessitent Internet — lorsque vous êtes hors ligne, l'application continue d'enregistrer et signale clairement les données en cache ou indisponibles.
Pourquoi l'application demande-t-elle un accès à la localisation « Toujours » ?
« Toujours » permet à l'application d'enregistrer votre trace en arrière-plan pendant que votre téléphone est dans votre poche. Si vous choisissez « Lors de l'utilisation », l'application fonctionne quand même, mais n'enregistre que lorsqu'elle est au premier plan. Vous pouvez modifier ce réglage à tout moment dans Réglages iOS → Confidentialité → Service de localisation.
Comment la distance parcourue est-elle calculée ?
À partir de votre trace GPS réelle et enregistrée (filtrée, point par point) — jamais depuis des lignes droites entre les entrées du journal. C'est pourquoi le chiffre reflète réellement la distance parcourue sur l'eau.
La carte est-elle une carte nautique officielle ?
Non. La carte est une carte générale avec les amers OpenSeaMap. Il s'agit d'un outil d'aide, pas d'un appareil de navigation certifié, et elle ne doit pas constituer votre principal moyen de navigation. Naviguez toujours avec des cartes officielles et à jour ainsi qu'un équipement homologué.
Que comprend Premium et comment le gérer ?
Premium débloque les formats d'export et d'autres fonctionnalités pratiques regroupées (abonnement annuel avec période d'essai gratuite). Les abonnements sont facturés par Apple et se renouvellent automatiquement ; vous pouvez les consulter, les modifier ou les résilier à tout moment dans les réglages de votre compte App Store. Consultez nos Conditions générales & CLUF pour les détails sur le renouvellement.
Comment sauvegarder mes journaux de bord ?
Activez la sauvegarde iCloud dans Réglages. Une copie de vos données est alors stockée dans votre propre compte iCloud, sous votre identifiant Apple. Nous n'avons pas accès à vos sauvegardes.
Quelles langues l'application prend-elle en charge ?
Actuellement l'allemand et l'anglais, avec plus de dix langues supplémentaires à venir prochainement.
Comment supprimer mes données ?
Tout se trouve sur votre appareil : supprimez des entrées individuelles, des journaux de bord ou votre trace dans l'application, ou supprimez tout en désinstallant l'application. Si vous avez activé la sauvegarde iCloud, vous pouvez également supprimer la sauvegarde de votre stockage iCloud. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Mentions légales
Consultez notre Politique de confidentialité, nos Conditions d'utilisation & CLUF et nos Mentions légales.