Assistance
Des questions, des problèmes ou des commentaires sur Sailor's Companion ? Nous sommes là pour vous aider — et nous lisons chaque message.
Le moyen le plus rapide de nous joindre est par e-mail. Nous nous efforçons de répondre dans les quelques jours ouvrables.
Écrire à info@sailorscompanion.com
Vous pouvez également envoyer vos commentaires directement depuis l'application — ouvrez Réglages → Commentaires & Assistance. L'application vous montre exactement quelles informations techniques sont jointes avant l'envoi, et votre message reste anonyme sauf si vous ajoutez une adresse de réponse.
Dans votre message, merci d'indiquer
- Votre version iOS et votre modèle d'appareil (ex. iPhone 15, iOS 18).
- La version de l'application (Réglages → À propos).
- Une brève description de ce que vous avez fait, ce à quoi vous vous attendiez, et ce qui s'est passé.
- Le cas échéant, une capture d'écran — elle en dit souvent plus que les mots.
Questions fréquentes
L'application fonctionne-t-elle hors ligne, en pleine mer ?
Oui. Sailor's Companion fonctionne en mode hors ligne en priorité : la journalisation, la roue d'état, votre trace et vos statistiques fonctionnent sans connexion. Seules les prévisions météo et les tuiles de la carte nécessitent Internet — lorsque vous êtes hors ligne, l'application continue d'enregistrer et signale clairement les données en cache ou indisponibles.
Pourquoi l'application demande-t-elle un accès à la localisation « Toujours » ?
« Toujours » permet à l'application d'enregistrer votre trace en arrière-plan pendant que votre téléphone est dans votre poche. Si vous choisissez « Lors de l'utilisation », l'application fonctionne quand même, mais n'enregistre que lorsqu'elle est au premier plan. Vous pouvez modifier ce réglage à tout moment dans Réglages iOS → Confidentialité → Service de localisation.
Comment la distance parcourue est-elle calculée ?
À partir de votre trace GPS réelle et enregistrée (filtrée, point par point) — jamais depuis des lignes droites entre les entrées du journal. C'est pourquoi le chiffre reflète réellement la distance parcourue sur l'eau.
La carte est-elle une carte nautique officielle ?
Non. La carte est une carte générale avec les amers OpenSeaMap. Il s'agit d'un outil d'aide, pas d'un appareil de navigation certifié, et elle ne doit pas constituer votre principal moyen de navigation. Naviguez toujours avec des cartes officielles et à jour ainsi qu'un équipement homologué.
Puis-je connecter l'application aux instruments du bateau ?
Oui. Sailor's Companion lit un réseau NMEA 2000 par le Wi-Fi du bord, directement depuis une passerelle ou via Signal K. La vitesse et le cap viennent alors des instruments du bateau et non du téléphone, et le vent, la profondeur, le courant, la barre et le pilote automatique s'affichent sur le panneau de navigation. La connexion se contrôle elle-même et se rétablit seule si elle tombe.
Les navires AIS à proximité apparaissent sur la carte, chacun avec une prédiction de cap et une fiche détaillée. C'est une information seulement : l'application ne calcule aucun CPA et ne déclenche aucune alerte de collision. Elle ne remplace ni la veille ni un équipement AIS homologué.
Existe-t-il une application Apple Watch ?
Oui, et elle est incluse. La même roue d'état au poignet : votre état avec le SOG et le COG d'un coup d'œil, des actions rapides comme Virement et Empannage, et toute la croisière en chiffres — sans sortir le téléphone de votre poche. Les complications affichent la croisière sur le cadran que vous utilisez déjà, et ce que vous enregistrez hors de portée arrive sur le téléphone dès que les deux se retrouvent.
Que comprend Premium et comment le gérer ?
L'application est gratuite et reste entièrement utilisable sans Premium : le journal de bord, la roue d'état, la trace et les statistiques, la carte avec ses amers, l'alarme de mouillage, la personne à la mer, le panneau de navigation ainsi que l'export GPX et CSV — avec un journal de bord à la fois.
Premium ajoute :
- Les cartes hors ligne — téléchargez votre zone de navigation et utilisez la même carte, avec les mêmes amers, sans aucune connexion.
- Le journal PDF — toute la croisière en un document prêt à imprimer : la trace sur une carte, le journal et les statistiques.
- L'export de trace KML — ouvrez votre route dans Google Earth ou Google Maps.
- Plusieurs journaux à la fois — un bateau, une saison, un charter, chacun dans son propre livre.
- La sauvegarde iCloud — une copie de vos données dans votre propre iCloud, sous votre identifiant Apple.
- La synchro multi-appareils — journaux, traces et entrées restent ensemble sur iPhone et iPad.
- Le journal signé — signez et verrouillez les entrées pour qu'elles soient consignées de façon infalsifiable.
- L'armement de l'alarme de mouillage — définir le rayon d'évitage est gratuit ; que l'alarme monte la garde, c'est Premium.
Premium existe en deux formules : mensuelle ou annuelle, moins chère rapportée à l'année. Les deux sont prélevées automatiquement au prix affiché dans l'application — chaque mois ou chaque année — jusqu'à votre résiliation ; vous choisissez laquelle au moment de vous abonner. Apple encaisse le paiement : vous consultez, modifiez, changez ou résiliez l'abonnement à tout moment dans les réglages de votre compte App Store. Consultez nos Conditions générales & CLUF pour les détails sur le renouvellement.
Comment sauvegarder mes journaux de bord ?
La sauvegarde iCloud est une fonctionnalité Premium. Activez-la dans Réglages et une copie de vos données est stockée dans votre propre compte iCloud, sous votre identifiant Apple — nous n'avons pas accès à vos sauvegardes.
Sans Premium, vos journaux restent sur l'appareil. L'export GPX et CSV est gratuit : vous pouvez donc toujours récupérer vous-même votre trace et vos entrées.
Quelles langues l'application prend-elle en charge ?
Dix : allemand, anglais, français, italien, croate, slovène, slovaque, tchèque, polonais et ukrainien. L'application, son interface et le rapport PDF de croisière sont traduits dans les dix. Elle suit la langue de votre iPhone, et vous pouvez aussi en choisir une sous Réglages → Langue de l'app.
Comment supprimer mes données ?
Tout se trouve sur votre appareil : supprimez des entrées individuelles, des journaux de bord ou votre trace dans l'application, ou supprimez tout en désinstallant l'application. Si vous avez activé la sauvegarde iCloud, vous pouvez également supprimer la sauvegarde de votre stockage iCloud. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Mentions légales
Consultez notre Politique de confidentialité, nos Conditions d'utilisation & CLUF et nos Mentions légales.