Supporto
Domande, problemi o feedback su Sailor's Companion? Siamo felici di aiutarti — leggiamo ogni messaggio.
Il modo più rapido per raggiungerci è via e-mail. Puntiamo a rispondere entro pochi giorni lavorativi.
E-mail info@sailorscompanion.com
Puoi anche inviare un feedback direttamente dall'app — apri Impostazioni → Feedback & Supporto. L'app ti mostra esattamente quali dettagli tecnici verranno allegati prima dell'invio, e il tuo messaggio rimane anonimo a meno che tu non aggiunga un indirizzo di risposta.
Quando scrivi, includi
- La tua versione iOS e il modello del dispositivo (es. iPhone 15, iOS 18).
- La versione dell'app (Impostazioni → Informazioni).
- Una breve descrizione di cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
- Se pertinente, uno screenshot — spesso vale più di mille parole.
Domande frequenti
L'app funziona offline, in mare?
Sì. Sailor's Companion è progettata per funzionare prima di tutto offline: il diario di bordo, la ruota di stato, la traccia e le statistiche funzionano senza connessione. Solo le previsioni meteo e i riquadri della mappa richiedono internet — quando sei offline l'app continua a registrare e contrassegna chiaramente i dati in cache o non disponibili.
Perché l'app richiede l'accesso alla posizione "Sempre"?
"Sempre" consente all'app di registrare la tua traccia in background mentre il telefono è in tasca. Se scegli "Solo durante l'utilizzo", l'app funziona lo stesso, ma registra solo mentre è in primo piano. Puoi modificare questa impostazione in qualsiasi momento in Impostazioni iOS → Privacy → Localizzazione.
Come viene calcolata la distanza percorsa?
Dalla tua traccia GPS reale e registrata (filtrata, punto per punto) — mai da linee rette tra le voci del diario. Per questo il valore riflette i fondali d'acqua che hai effettivamente percorso.
La mappa è una carta nautica ufficiale?
No. La mappa è una mappa generale con i segnali nautici di OpenSeaMap. È uno strumento di supporto, non un dispositivo di navigazione certificato, e non deve essere il tuo mezzo principale di navigazione. Naviga sempre con carte ufficiali e aggiornate e con strumenti omologati.
Posso collegare l'app agli strumenti della barca?
Sì. Sailor's Companion legge una rete NMEA 2000 tramite il Wi-Fi di bordo, direttamente da un gateway oppure attraverso Signal K. Velocità e rotta arrivano allora dagli strumenti della barca invece che dal telefono, e vento, profondità, corrente, timone e autopilota compaiono nel pannello di navigazione. La connessione si controlla da sola e si ristabilisce da sé se cade.
Le navi AIS nelle vicinanze vengono disegnate sulla carta, ciascuna con la previsione di rotta e una scheda di dettaglio. È solo informazione: l'app non calcola alcun CPA e non emette alcun allarme di collisione. Non sostituisce né la vedetta né un apparato AIS omologato.
Esiste un'app per Apple Watch?
Sì, ed è inclusa. La stessa ruota di stato al polso: il tuo stato con SOG e COG a colpo d'occhio, azioni rapide come Virata e Abbattuta e tutta la navigazione in numeri — senza tirare fuori il telefono dalla tasca. Le complicazioni portano la navigazione sul quadrante che già usi, e quello che registri fuori portata arriva sul telefono appena i due si ritrovano.
Cosa include Premium e come posso gestirlo?
L'app è gratuita e resta pienamente utilizzabile senza Premium: il diario di bordo, la ruota di stato, la traccia e le statistiche, la carta con i suoi segnali marittimi, l'allarme di ancoraggio, la persona in mare, il pannello di navigazione e l'esportazione GPX e CSV — con un diario di bordo alla volta.
Premium aggiunge:
- Le mappe offline — scarica la tua zona di navigazione e usa la stessa carta, con gli stessi segnali, senza alcuna connessione.
- Il diario PDF — l'intera navigazione come documento pronto da stampare: la traccia su una mappa, il diario e le statistiche.
- L'esportazione della traccia KML — apri la tua rotta in Google Earth o Google Maps.
- Più diari di bordo insieme — una barca, una stagione, un charter, ognuno nel proprio libro.
- Il backup iCloud — una copia dei tuoi dati nel tuo iCloud, sotto il tuo Apple ID.
- La sincronizzazione multi-dispositivo — diari, tracce e voci restano insieme su iPhone e iPad.
- Il diario firmato — firma e blocca le voci perché siano registrate a prova di manomissione.
- L'attivazione dell'allarme di ancoraggio — impostare il cerchio di evitamento è gratuito; che l'allarme faccia la guardia è Premium.
Premium è disponibile in due formule: mensile oppure annuale, che sull'anno costa meno. Entrambe vengono addebitate automaticamente al prezzo indicato nell'app — ogni mese o ogni anno — fino alla disdetta; scegli quale al momento dell'abbonamento. L'incasso è di Apple: puoi visualizzare, modificare, cambiare o disdire l'abbonamento in qualsiasi momento nelle impostazioni del tuo account App Store. Consulta i nostri Termini & EULA per i dettagli sul rinnovo.
Come faccio il backup dei miei diari di bordo?
Il backup iCloud è una funzione Premium. Attivalo nelle Impostazioni e una copia dei tuoi dati viene archiviata nel tuo account iCloud personale, sotto il tuo Apple ID — noi non abbiamo accesso ai tuoi backup.
Senza Premium i tuoi diari restano sul dispositivo. L'esportazione GPX e CSV è gratuita, quindi puoi sempre portarti via da solo la traccia e le voci.
Quali lingue supporta l'app?
Dieci: tedesco, inglese, francese, italiano, croato, sloveno, slovacco, ceco, polacco e ucraino. L'app, la sua interfaccia e il report PDF della navigazione sono tradotti in tutte e dieci. Segue la lingua impostata sul tuo iPhone, e puoi anche sceglierne una in Impostazioni → Lingua dell'app.
Come faccio a eliminare i miei dati?
Tutto risiede sul tuo dispositivo: elimina singole voci, diari di bordo o la tua traccia nell'app, oppure rimuovi tutto disinstallando l'app. Se hai attivato il backup iCloud, puoi anche rimuovere il backup dal tuo spazio di archiviazione iCloud. Consulta la nostra Informativa sulla privacy per i dettagli.
Note legali
Leggi la nostra Informativa sulla privacy, i Termini di utilizzo & EULA e le Informazioni legali.