Supporto
Domande, problemi o feedback su Sailor's Companion? Siamo felici di aiutarti — leggiamo ogni messaggio.
Il modo più rapido per raggiungerci è via e-mail. Puntiamo a rispondere entro pochi giorni lavorativi.
E-mail info@sailorscompanion.com
Puoi anche inviare un feedback direttamente dall'app — apri Impostazioni → Feedback & Supporto. L'app ti mostra esattamente quali dettagli tecnici verranno allegati prima dell'invio, e il tuo messaggio rimane anonimo a meno che tu non aggiunga un indirizzo di risposta.
Quando scrivi, includi
- La tua versione iOS e il modello del dispositivo (es. iPhone 15, iOS 18).
- La versione dell'app (Impostazioni → Informazioni).
- Una breve descrizione di cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo.
- Se pertinente, uno screenshot — spesso vale più di mille parole.
Domande frequenti
L'app funziona offline, in mare?
Sì. Sailor's Companion è progettata per funzionare prima di tutto offline: il diario di bordo, la ruota di stato, la traccia e le statistiche funzionano senza connessione. Solo le previsioni meteo e i riquadri della mappa richiedono internet — quando sei offline l'app continua a registrare e contrassegna chiaramente i dati in cache o non disponibili.
Perché l'app richiede l'accesso alla posizione "Sempre"?
"Sempre" consente all'app di registrare la tua traccia in background mentre il telefono è in tasca. Se scegli "Solo durante l'utilizzo", l'app funziona lo stesso, ma registra solo mentre è in primo piano. Puoi modificare questa impostazione in qualsiasi momento in Impostazioni iOS → Privacy → Localizzazione.
Come viene calcolata la distanza percorsa?
Dalla tua traccia GPS reale e registrata (filtrata, punto per punto) — mai da linee rette tra le voci del diario. Per questo il valore riflette i fondali d'acqua che hai effettivamente percorso.
La mappa è una carta nautica ufficiale?
No. La mappa è una mappa generale con i segnali nautici di OpenSeaMap. È uno strumento di supporto, non un dispositivo di navigazione certificato, e non deve essere il tuo mezzo principale di navigazione. Naviga sempre con carte ufficiali e aggiornate e con strumenti omologati.
Cosa include Premium e come posso gestirlo?
Premium sblocca i formati di esportazione e altre funzionalità utili raggruppate insieme (abbonamento annuale con prova gratuita). Gli abbonamenti vengono addebitati da Apple e si rinnovano automaticamente; puoi visualizzarli, modificarli o annullarli in qualsiasi momento nelle impostazioni del tuo account App Store. Consulta i nostri Termini & EULA per i dettagli sul rinnovo.
Come faccio il backup dei miei diari di bordo?
Attiva il backup iCloud nelle Impostazioni. Una copia dei tuoi dati viene quindi archiviata nel tuo account iCloud personale, sotto il tuo Apple ID. Non abbiamo accesso ai tuoi backup.
Quali lingue supporta l'app?
Attualmente tedesco e inglese, con oltre dieci altre lingue in arrivo a breve.
Come faccio a eliminare i miei dati?
Tutto risiede sul tuo dispositivo: elimina singole voci, diari di bordo o la tua traccia nell'app, oppure rimuovi tutto disinstallando l'app. Se hai attivato il backup iCloud, puoi anche rimuovere il backup dal tuo spazio di archiviazione iCloud. Consulta la nostra Informativa sulla privacy per i dettagli.
Note legali
Leggi la nostra Informativa sulla privacy, i Termini di utilizzo & EULA e le Informazioni legali.